El dimarts passat , 19 de novembre, els estudiants de 1r d’Assistent a la Direcció van participar en una activitat complementària especialment dissenyada per a enfortir les seues habilitats en comunicació telefònica i gestió professional de cridades. Per a això vam comptar amb la col·laboració de José María, bedel del nostre institut, qui va compartir el seus coneixements i experiència de més de 20 anys sobre com gestionar de manera efectiva la centraleta telefònica i com interactuar a través d’esta via de comunicació.
L’alumnat va aprendre tècniques clau per a realitzar i rebre trucades telefòniques de manera professional, mantindre una actitud cordial i eficient, i resoldre dubtes o gestionar sol·licituds amb claretat i precisió. Es va destacar la importància de l’escolta activa, una habilitat essencial per a comprendre correctament les sol·licituds de l’interlocutor i oferir una resposta adequada. També es va abordar la tècnica de parafrasejar, que permet verificar que s’ha comprés correctament el que ens sol·liciten, evitant malentesos i millorant la qualitat de la comunicació.
Durant l’activitat, es van discutir les dificultats que poden sorgir en rebre cridades, especialment quan les sol·licituds no són clares o quan la informació proporcionada és confusa (per exemple pares que desconeixen la nomenclatura dels estudis que cursen els seus fills, etc.) L’alumnat va aprendre com manejar estes situacions de manera professional, sol·licitant aclariments quan fora necessari i gestionant les expectatives de l’usuari de manera adequada.
A més, es va abordar el repte de la gran quantitat de cridades que es reben en determinades èpoques de l’any, com durant l’inici de curs, períodes de matrícula, proves lliures o proves d’accés, la qual cosa pot generar pressió i estrés. Es van oferir estratègies per a organitzar-se eficientment, prioritzar tasques o mantindre la calma en situacions límit.
L’activitat es va desenrotllar en un ambient pròxim i participatiu, ajudant l’alumnat a preparar-se per a enfrontar este tipus de situacions en el seu futur professional. Agraïm a José María la seua disposició a compartir la seua experiència i a contribuir en el desenrotllament d’habilitats clau.
Esta activitat forma part de la nostra constant aposta per oferir al nostre alumnat experiències pràctiques que complementen el seu aprenentatge.
