FAQs
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Respuestas a las preguntas más frecuentes
Sobre tu Identidad Digital
No puedo acceder a mi cuenta, ¿qué puedo hacer?
Si no puedes acceder, revisa estos casos comunes:
1. He olvidado la contraseña: Utiliza la herramienta de restablecimiento (consulta nuestra FAQ: ‘Qué puedo hacer si he olvidado mi contraseña?’).
2. La cuenta está bloqueada:
Después de 5 intentos fallidos, la cuenta se bloquea 15 minutos. Espera y vuelve a probar.
3. Problemas con el doble factor (MFA): Asegúrate de tener la aplicación Authenticator muy configurada al móvil (consulta nuestra FAQ: ‘Cómo puedo configurar el doble factor de autenticación (MFA)?’).
➡️ Si ninguno de estos puntos resuelve tu incidencia, contacta con apoyo a través de gvaSAI.
¿Cómo puedo conseguir mi Identidad Digital?
Si eres docente, se genera automáticamente una vez esté visada por parte del centro a ITACA.
Si eres alumno/a, tu centro educativo te la proporcionará. No hay que solicitarla.
Si eres personal no docente, la dirección del centro asignado te la proporcionará.
➡️Para mayor información, puedes consultar nuestra sección de Manuales y Guías.
¿Cuál es mi usuario para acceder a los servicios?
El formato de tu usuario es diferente según tu perfil:
Personal docente y de centro:
- El dominio es @edu.gva.es.
- El patrón general es [inicial_nombre].[cognom1][cognom2]
- Pueden existir variaciones para resolver coincidencias. En caso de duda, contacta con apoyo.
Alumnado
- El dominio es @alu.edu.gva.es.
- El patrón general es [3 letras nombre][3 letras cognom1][3 letras cognom2]
- A pesar de existir este patrón, tu centro educativo es la única fuente oficial para confirmar tus credenciales, especialmente si hay variaciones por nombres cortos o coincidencias.
Personal y alumnado de centros ISEACV:
- Todo aquello mencionado es igual, pero con los dominios @iseacv.gva.es o @alu.iseacv.gva.es
Para mayor información, puedes consultar nuestra sección de Manuales y Guías
¿Qué puedo hacer si he olvidado mi contraseña?
Para restablecer tu contraseña, tienes que acceder a la herramienta de autoservicio a través del siguiente enlace:
https://acces.edu.gva.es/sso/ad/ad.forgot.xhtml.
Se te pedirá tu usuario y otros datos para verificar tu identidad.
➡️ Si eres alumnado de ISEACV, lo tienes que hacer a través de este otro enlace: https://artic.edu.gva.es/artic
Mi cuenta se ha bloqueado, ¿qué puedo hacer?
Después de 5 intentos de acceso fallidos, tu cuenta se bloquea automáticamente por seguridad durante 15 minutos.
🚨¡Muy importante! No intentas acceder de nuevo durante este tiempo, puesto que cada intento reinicia el contador de 15 minutos.
Una vez haya pasado este periodo, podrás volver a intentarlo. Para mayor información, puedes consultar nuestra sección de Manuales y Guías.
¿Cómo puedo configurar el doble factor de autenticación (MFA)?
Sigue los pasos detallados en nuestra guía: ID – Autenticación multifactor.
➡️Para mayor información, puedes consultar nuestra sección de Manuales y Guías.
Herramientas colaborativas
¿Cómo puedo acceder a las herramientas colaborativas?
Puedes acceder a través del portal https://m365.cloud.microsoft/ con tu usuario y contraseña de Identidad Digital.
¿Cómo puedo saber qué herramientas colaborativas puedo utilizar según mi licencia?
Las aplicaciones a las cuales tienes acceso dependen de la licencia que te ha sido asignada, la cual puede variar según tu colectivo (docente, alumno/a) y el centro de destino.
➡️Dispones de más información en este enlace Licencias educativas Microsoft 365 para centros públicos de titularidad de la Generalitat
¿Qué licencia educativa M365 me corresponde?
🔗 Consulta toda la información del licenciamiento en Licencias educativas Microsoft 365 para centros públicos de titularidad de la Generalitat
¿Cómo puedo instalar las herramientas colaborativas?
En primer lugar, consulta esta entrada ‘Licencias educativas Microsoft 365 para centros públicos de titularidad de la Generalitat‘ para saber si dispones de la licencia que te permite instalar la suite ofimática completa en hasta 5 ordenadores (PC o Mac).
Si cumples los requisitos, desde el portal https://m365.cloud.microsoft/, hiciera clic en el Iniciador de aplicaciones (9 puntitos) > Más aplicaciones, después hiciera clic al botón “Instala las aplicaciones” (en la esquina superior derecha) y selecciona “Aplicaciones del Microsoft 365”.
Instala la suite ofimática solo en ordenadores personales. A los ordenadores del centro, esta suite podría estar preinstalada.
¿Cómo sincronizo el archivo de mi ordenador con OneDrive?
Una vez instalada la aplicación OneDrive en el ordenador, tienes que iniciar sesión en esta con tu cuenta de usuario de GVA.
A continuación, tendrás que elegir qué carpetas de tu ordenador quieres sincronizar con la nube.
Sincroniza los archivos personales o compartidos solo en ordenadores personales. No lo hagas nunca en ordenadores compartidos en el centro.
¿Para crear y trabajar documentos colaborativos es mejor hacerlo desde el navegador o desde la aplicación de escritorio?
En la funcionalidad de sincronización de archivos, no hay diferencias entre el uso de la suite de escritorio o de la versión web del navegador, pero hay que disponer de licencia A3 para hacer uso de las aplicaciones de escritorio.
En los dos casos, los archivos se sincronizan en la nube, lo cual permite el trabajo colaborativo.
¿Cómo puedo integrar las herramientas colaborativas en plataformas como Aulas o Portaledu?
La integración con otras plataformas educativas es posible.
Para obtener instrucciones detalladas, consulta las guías específicas a las secciones de FAQs de Aules y FAQs de Portaledu.
Teams
¿Cómo puedo crear un equipo de clase?
Una vez pedidas sus clases virtuales desde el Módulo Docente a ITACA, ve a Teams, selecciona «Equipos» > «Unirse a un equipo o crear un» > «Crear equipo» y elige el tipo «Clase».
¿Cómo puedo agregar miembros a un equipo?
No hay que agregar miembros a los equipos, porque tanto en el caso de equipos de claustro como de docencia, se sincronizan automáticamente por ITACA. Quizás haya que esperar hasta 48 horas para que la sincronización sea efectiva.
Sin embargo, en caso de que haya que gestionar a mano los miembros de un equipo, por razones extraordinarias, dentro de tu equipo hiciera clic a los tres puntos (…) junto al nombre del equipo y selecciona “Agregar miembro”.
Se tiene que tener en cuenta que las bajas de las altas manuales se tienen que gestionar manualmente también.
¿Cómo puedo crear un canal privado o un canal compartido?
Para añadir canales privados o compartidos, hay que hacerlo desde la Identidad Digital de centro.
A los tres puntos (…) junto al nombre del equipo, selecciona «Agregar canal» y al menú de privacidad, elige «Privado» o «Compartido». Solo los miembros que agregas podrán verlo.
¿Cómo puedo gestionar los permisos de los miembros?
Fez clic a los tres puntos (…) junto al nombre del equipo, selecciona «Administrar equipo» y ve a la pestaña «Miembros». Allá puedes cambiar los roles entre «Propietario» y «Miembro».
¿Cómo puedo iniciar una videoconferencia?
Dentro de un canal o un chat, hiciera clic al botón «Reunirse ahora» en la esquina superior derecha.
¿Cómo puedo compartir archivos en un equipo?
Ve al canal deseado e hiciera clic a la pestaña «Archivos» a la parte superior. Puedes arrastrar archivos directamente o hacer clic a «Cargar».
¿Se pueden grabar las reuniones de Teams?
Sí. Durante una reunión, ve a «Más acciones» (…) y selecciona «Inicia la grabación». Una vez finalizada, la ubicación de la grabación depende del tipo de reunión:
- Reuniones en un Canal: La grabación se guarda a la pestaña «Ficheros» del canal, dentro de una carpeta llamada «Grabaciones» (o «Recordings»).
- Otras Reuniones (chats, reuniones privadas): La grabación se guarda en la carpeta «Grabaciones» de tu OneDrive personal.
¿Qué es el Bloc de notas de clase (Class Notebook)?
Es un bloque de notas digital para la clase, integrado a Teams, que
se organiza en tres espacios principales:
- Biblioteca de contenido: Un espacio donde el profesorado puede compartir materiales que el alumnado solo puede leer.
- Espacio de colaboración: Una área donde todo el grupo, profesorado y alumnado, puede trabajar y editar de manera conjunta.
- Cuadernos privados del alumnado: Un espacio individual para cada alumno/a, donde puede trabajar y recibir feedback privado del profesorado.
¿Cómo puedo silenciar un alumno en una reunión?
Durante la reunión, ve a la lista de participantes, busca el alumno, hiciera clic a los tres puntos junto a su nombre y selecciona «Silenciar participante».
¿Qué tengo que hacer con mis equipos de clase al final de curso?
No hay que archivar equipos de clase del curso que finaliza. Esta acción se hace automáticamente por ITACA a mediados de julio del curso que finaliza. Encontrarás los equipos de clase en el apartado de equipos archivados.
Esta acción los pone en modo de solo lectura y los esconde de la vista principal, pero conservan todo el contenido por si necesitas consultarlo en el futuro.
Los equipos archivados son eliminados a mediados de enero del curso siguiente. Recuerda recuperar toda la información que necesitas antes de este momento.
Encontrarás más información en estas guías: Inicio de curso escolar y Final de curso escolar