FAQS
Respostes a les preguntes més freqüents.
Com localitze el número de sèrie d’un dispositiu?
Consulta la guia Obtenció del número de sèrie d’un equip dotat per Conselleria per localitzar-ho.
Què signifiquen les sigles que apareixen en els dispositius?
Els equips proporcionats per la Conselleria d’educació empren una nomenclatura formada un codi alfanumèric de 4 dígits, de l’estil ORF4 o CLE2, per a identificar-los. Com a regla general, l’elecció del codi obeïx als… Llegir més
¿Pot el centre comprar equipament i productes TIC?
Existeix un catàleg d’equipament i productes TIC en DELEGATIC, susceptible de ser contractat pels centres educatius de la GVA. Si després de consultar el catàleg seguixes amb dubtes, o necessites autoritzacions, pots posar un tiquet a gvaSAI: ”Nou tiquet sobre Equipament TIC > Delegatic > Dubtes i consultes”
El material adquirit pel centre (sempre seguint les indicacions de Delegatic) s’haurà d’inventariar per part del propi centre. Per a això, haurà de realitzar la petició seleccionant la següent categoria: Equip de treball > GVASAI Inventari > ALTA EQUIPAMENT
Com sé si un dispositiu del centre té encara assistència tècnica o està obsolet?
El tipus d’atenció tècnica que rep cada equip per part del servici GPT (gestió al lloc de treball) i del SAI (suport i assistència informàtica), és segons:
· Tipus d’equipament
· Origen
· Referència en plec que queda resumida en el següent document: Model d’atenció per tipus d’equip (MATE)
Com done de baixa o retire els meus dispositius obsolets?
El centre no pot desfer-se unilateralment del material distribuït per Conselleria. Per a fer-ho s’ha de seguir un tràmit legal i deixar constància de la baixa dels equips… Llegir més
He de realitzar algun tràmit per a donar d’alta els equips que m’envia Conselleria?
No, l’inventariat d’equips es realitza d’ofici, tant en lliuraments directes per part de proveïdors com a lliuraments a través de l’empresa de transport gestionada per la Conselleria (Setraval). En els dos casos, els equips hauran d’aparéixer en l’inventari al cap d’uns pocs dies de ser entregats.
Abans de cada distribució de material, el centre rep notificació via email , tant per part de l’empresa, com del SICE, amb la informació corresponent.
Com normalment s’indica en el correu previ a la distribució, si després de preparar l’equip, per a la seua posada en funcionament fora necessari configurar-lo, pot sol·licitar-se l’assistència d’un tècnic del SAI obrint una incidència al SAI en Catàleg de servicis > Nou tiquet sobre l’equip de treball > Petició > Triar el SERVICI
Què he de fer amb els equips que han sigut robats o no retornats?
L’equip directiu ha de vetlar pel manteniment de les instal·lacions i equipament del centre. En este sentit, es descriu el procediment a seguir en cas de produir-se robatoris d’equipament TIC o no devolucions en el cas de préstecs:
Interposar la corresponent denúncia davant la Policia o Guàrdia Civil, descrivint el material robat/no retornat amb la relació de números de sèrie que es poden obtindre des de la gestió d’inventari de la ferramenta gvaSAI
Sol·licitar la baixa de l’equipament en gvaSAI (Nou tiquet sobre equip de treball > Petició > gvaSAI-Inventari > Robatori > Indicar dades del centre, assumpte i identificar l’equip robat) al·legant com a motiu el robatori i adjuntant un dels següents documents:
- El PDF amb la denúncia del centre (si el robatori es va produir en el centre o no es retorna el dispositiu).
- El PDF amb la denúncia de l’alumne/a, pare/mare o tutor legal (si va ser prestat i li van robar directament a l’alumne/a).
3. Si es tracta d’un dispositiu prestat a l’alumnat a través de l’aplicació ITACA3, este s’haurà de marcar com «No retornat» (Préstecs en curs > botó dret sobre el préstec > Marcar com no retornat) indicant com a motiu «Robat».
El SAI gestionarà el canvi d’estat de l’equip en l’inventari.
En el cas de no seguir estes indicacions, els dispositius continuaran figurant com a actius en l’inventari, sent la direcció del centre responsable de l’equipament.
Des de la Conselleria no es pot bloquejar ni tractar de recuperar els equips robats. Es recomana modificar les contrasenyes d’aquells servicis que tingueren la contrasenya introduïda en l’equip desaparegut, com a comptes de correu electrònic, servicis en el núvol, etc.