El contracte de Servicis de Suport Integral d’Infraestructures, Equipament i Logística (SILO) s’emmarca dins del Pla d’Acció d’Educació Digital (2021-2027), impulsat per la Comissió Europea per a garantir una educació digital d’alta qualitat, inclusiva i accessible.
Objectiu Principal
L’objectiu principal del SILO és oferir un suport integral per al manteniment, millora i adaptació de les infraestructures TIC en els centres educatius. Este contracte també cobrix servicis logístics i de suport per a la implementació de nous projectes relacionats amb el lloc educatiu.
Funcions
El SILO desenrotlla funcions integrades dins del SAI , oferint un conjunt de servicis orientats a garantir el correcte funcionament dels recursos tecnològics. Entre les seues principals activitats destaquen:
- Atenció al lloc educatiu i administratiu: Resolució d’incidències, gestió de peticions i suport tècnic.
- Desplegaments de maquinari i programari: Instal·lació, configuració i posada en marxa d’equips, programari i aplicacions.
- Manteniment de maquinari: Reparació i conservació d’equips en llocs de treball educatius i aules.
- Servicis d’alienació i logístics: Gestió d’actius i logística associada a l’equipament dels centres educatius.
- Infraestructura de xarxa i manteniment: Implementació, suport, supervisió i manteniment de xarxes.
És important destacar que les sol·licituds de servicis del SILO requeriran sempre l’existència d’un tiquet en el portal gvaSAI [https://gvasai.edu.gva.es/] que pot obrir directament l’usuari en el portal gvaSAI o a través d’atenció telefònica en el 961 20 76 85.
Model organitzatiu
L’objectiu d’este contracte és optimitzar la resolució d’incidències i peticions a més d’oferir un servici més eficient i personalitzat. Per a això, l’equip de tècnics estarà distribuït per zones, garantint que, en térmens generals, els mateixos professionals atenguen habitualment els mateixos centres educatius. Els tècnics del SILO estaran degudament identificats amb roba corporativa i una credencial oficial de l’empresa Telefónica-Inelcom, la qual cosa facilitarà el seu reconeixement en accedir a les instal·lacions, i estaran compromesos amb brindar un servici de qualitat, garantint la millor atenció possible.
Amb l’objectiu de facilitar la coordinació d’estos tècnics, s’ha designat a un coordinador territorial de tècnics SILO per a cada una de les zones establides. Estos coordinadors, pertanyents a l’empresa licitadora, seran els responsables de contactar amb els centres educatius per a programar visites, resoldre dubtes relacionats amb les sol·licituds i realitzar presentacions quan siga necessari. A més, gestionaran i planificaran les activitats en la seua àrea assignada. A la Comunitat Valenciana, s’han definit 25 zones que abasten més de 1.600 centres educatius, segons el mapa adjunt.
El contracte està dissenyat per a augmentar la presencialitat en els centres educatius, establint una mitjana de 5 hores setmanals d’atenció presencial per centre. No obstant això, esta xifra és només una mitjana i s’ajustarà segons les necessitats de cada cas. Per exemple, els centres més xicotets amb menys incidències podrien rebre menys visites, mentres que els més grans, amb major activitat, podrien superar les 5 hores setmanals. Per això, és fonamental que els centres informen sobre les seues incidències i sol·licituds a través del portal gvaSAI o del telèfon, amb l’objectiu de prioritzar, agendar i planificar les visites de manera eficient.
A més d’atendre incidències, els tècnics també duran a terme projectes estratègics com la revisió i actualització de l’inventari, auditories de seguretat, millora d’infraestructures tecnològiques, actualitzacions de sistemes operatius i altres accions necessàries dins del pla estratègic.
Control del SILO
Dins del contracte del SILO, s’establixen una sèrie de controls organitzats en la gestió dels acords de nivells de servici. Es realitzen mesuraments del temps de resolució d’incidències i sol·licituds, així com enquestes de satisfacció que permetran avaluar l’experiència dels centres i realitzar les millores necessàries. Cada vegada que un tècnic realitze una visita a un centre, registrarà l’activitat en els tiquets corresponents i adjuntarà un comunicat de treball que ha de ser firmat pel centre. Este comunicat s’inclourà en el tiquet i permetrà validar que totes les actuacions realitzades han sigut aprovades pels centres educatius.