Totes les consultes o incidències de telefonia IP es realitzaran a través de gvaSAI. És necessari que la persona que faça la consulta o informe sobre una incidència tinga el perfil que li habilita per a realitzar aquest tràmit.
Les categories d’incidències de telefonia fixa i mòbil son visibles per a tots els perfils.
Respecte a les peticions, es mostra a continuació una taula on s’indiquen els perfils que tenen accés a diferents tràmits:
| Petició | perfil |
| Assessorament per a l’ampliació i reestructuració | tots |
| Consulta sobre l’inventari de telefonia del centre docent | coordinador TIC/ED |
| Alta / Baixa desviament immediat de crida (per exemple, davant un trasllat, necessite que es desvie el telèfon de capçalera a un mòbil que s’ha proporcionat en el centre) | director/secretari |
| Alta / Baixa terminal i extensió IP | director/secretari |
| Alta / Baixa del desviament si ocupat o absent (salt) (per exemple, es desitja que quan el telèfon de la consergeria estiga ocupat o absent, ix-te l’anomenada a secretaria) | director/secretari |
| Canvi del nom d’un extensió (p. ex. associar una extensió a un càrrec directiu o al nom d’un departament) | director/secretari |
| Alta / modificació de l’operadora automàtica | director |
| Alta / Baixa o modificació de locucions (per exemple, es donarà de baixa un telèfon i es desitja que isca una locució avisant del nou número o una EOI desitja posar locució amb l’horari del centre) | director/secretari |
| Alta / Baixa o modificació del núm. de supervivència | director/secretari |
| Canvi de categoria d’extensions | director/secretari |
| Permuta entre extensions | director/secretari |
| Consultes ús del terminal | tots |
| Registre de cridades (esta categoria informa que la sol·licitud es fa per correu a la DGTIC per a perfil director o secretari) | director |
| Telefonia mòbil. Canvi de la configuració de les extensions | director/secretari |
| Telefonia mòbil. Consultes | tots |