Todas las consultas o incidencias de telefonía IP se realizarán a través de gvaSAI. Es necesario que la persona que haga la consulta o informe sobre una incidencia tenga el perfil que le habilita para realizar dicho trámite.
Las categorías de incidencias de telefonía fija y móvil son visibles para todos los perfiles.
Respecto a las peticiones, se muestra a continuación una tabla donde se indican los perfiles que tienen acceso a diferentes trámites:
| Petición | perfil |
| Asesoramiento para la ampliación y reestructuración | todos |
| Consulta sobre el inventario de telefonía del centro docente | coordinador TIC/ED |
| Alta / Baja desvío inmediato de llamada (por ejemplo, ante un traslado, necesito que se desvíe el teléfono de cabecera a un móvil que se ha proporcionado en el centro) | director/secretario |
| Alta / Baja terminal y extensión IP | director/secretario |
| Alta / Baja del desvío si ocupado o ausente (salto) (por ejemplo, se desea que cuando el teléfono de la conserjería esté ocupado o ausente, salte la llamada a secretaría) | director/secretario |
| Cambio del nombre de un extensión (p. ej. asociar una extensión a un cargo directivo o al nombre de un departamento) | director/secretario |
| Alta / modificación de la operadora automática | director |
| Alta / Baja o modificación de locuciones (por ejemplo, se dará de baja un teléfono y se desea que salga una locución avisando del nuevo número o una EOI desea poner locución con el horario del centro) | director/secretario |
| Alta / Baja o modificación del n.º de supervivencia | director/secretario |
| Cambio de categoría de extensiones | director/secretario |
| Permuta entre extensiones | director/secretario |
| Consultas manejo del terminal | todos |
| Registro de llamadas (esta categoría informa que la solicitud se hace por correo a la DGTIC para perfil director o secretario) | director |
| Telefonía móvil. Cambio de la configuración de las extensiones | director/secretario |
| Telefonía móvil. Consultas | todos |