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Si has olvidado la contraseña de acceso, puedes generar una nueva de forma automática pulsando sobre «He olvidado mi contraseña» desde la pantalla de acceso a la Web Familia 2.0.

👉 Completa los datos solicitados utilizando tu usuario: documento (DNI/NIE/Pasaporte) y el correo electrónico que proporcionaste al centro.

Si indica que el usuario no existe, deberás comprobar que:

1. El DNI está escrito sin espacios entre los números y la letra (Ejemplo 12345678Z). El sistema autocompleta con un cero a la izquierda hasta completar 10 caracteres. NO hace falta que lo pongas.
2. Si introduces como usuario el NIE se completara automáticamente con ceros a la izquierda tras la primera letra en caso de NIE hasta completar los 10 caracteres.
   • Ejemplo de NIE: X1234567L el usuario será X01234567L 
3. Para Pasaporte y otros documentos el sistema no puede completar de forma automática dada la variedad de casos. Prueba a poner tu documento directamente o completar con ceros por la izquierda hasta completar los 10 caracteres.
   • Ejemplo de Pasaporte: CA12345W el usuario será 00CA12345W

👉 Si continuas con problemas, por favor, contacta con tu centro para que comprueben si tu documento está correctamente registrado y si es necesario te generarán una nueva contraseña de acceso.

Probablemente, no constas como tutor/a legal de tu hijo/a o tutelado/a. Deberás ponerte en contacto con el centro educativo para revisar tu ficha de familiares en la matrícula de tu hijo/a o tutelado/a.

☝️ Si durante el curso escolar ha cambiado de centro educativo y no has solicitado el acceso en el centro nuevo, no podrás visualizar los datos de tu hijo/a o tutelado/a. Deberás solicitar el acceso mediante el modelo correspondiente, presentándolo en el centro donde termina de matricular a tu hijo/a o tutelado/a.

Puedes activar o desactivar las notificaciones a tu correo electrónico y a la App de la siguiente forma:

• 📩 Notificaciones por correo electrónico:
  • Desde Web Familia (vía web): acceder al apartado de sus datos personales y dentro de Suscripciones por correo electrónico, marcar el tipo de suscripciones que desees recibir (Asistencia, Calificaciones y Comunicaciones) para cada uno tus alumnos/as vinculados.
  • Desde App Web Familia: seleccionar el menú superior derecho y escoger la opción Tutor/a. Entre las opciones disponibles seleccionar el apartado Suscripciones por correo electrónico. Dentro del apartado Suscripciones por correo electrónico marcar el tipo de suscripciones que desees recibir (Asistencia, Calificaciones y Comunicaciones) para cada uno tus alumnos/as vinculados.
  • Puedes cambiar la dirección de correo electrónico donde quieras recibir las notificaciones, introduciendo dos veces tu nuevo e-mail y pulsando en el botón correspondiente. Recibirás un correo de verificación en este correo. Pulsa en el enlace de verificación para hacer efectivo el cambio.
• 📲 Notificaciones de la App:
  • Desde App Web Familia: seleccionar el menú superior derecho y escoger la opción Notificaciones de la app. Marcar el tipo de suscripciones (Asistencia, Calificaciones y Comunicaciones), según el tipo de notificaciones que desees recibir en tu dispositivo.

Si tienes más de un hijo/a o tutelado/a en edad escolar y has solicitado el acceso a la Web familia 2.0 en todos los centros donde están matriculados/as, irás recibiendo las contraseñas de acceso conforme sean procesadas por el centro educativo.

Con la última contraseña recibida podrás visualizar la información de todos tus hijos/as o tutelados/as independientemente del centro en el que estén matriculados/as.

👉 Por ejemplo, si tu hijo/a o tutelado/a está matriculado/a en un conservatorio y has solicitado el acceso en dicho conservatorio, con el mismo acceso podrás ver en diferentes pestañas la información del centro de Secundaria y del Conservatorio, por ejemplo.

Si tus hijos/as o tutelados/as asisten a diferentes centros educativos o simultanean diferentes enseñanzas (Música, Danza, Escuela Oficial de Idiomas…) deberás solicitar el acceso a la Web Familia para cada uno de ellos en sus respectivos centros. Con la última contraseña recibida podrás visualizar la información de todos tus hijos/as o tutelados/as independientemente del centro en el que estén matriculados/as.

✍️NOTA: Asegúrate de proporcionar el mismo documento de identidad (DNI/NIE/Pasaporte) en todos los centros educativo que solicites acceso.

Será necesario renovar la solicitud cuando tus hijos/as o tutelados/as :
✅ Cambien de enseñanza (ejemplo: de Primaria a Secundaria)
✅ Cambien de centro educativo

❌NO es necesario renovar la solicitud cada año si no se dan estas condiciones.

La información personal recogida en Web Familia 2.0 tiene como finalidad la acción tutorial y de comunicación con las familias respecto al proceso educativo y académico del alumnado. Para la finalidad indicada, la aplicación no requiere ningún permiso especial (como la geolocalización, micrófono, archivos del dispositivo…) del teléfono móvil o dispositivo utilizado.

👉La entidad responsable del tratamiento es la Conselleria de Educación, Cultura y Universidades (Av. Campanar, 32, 46015 València).

• Podrás ejercitar tus derechos de manera telemática a través del siguiente enlace (https://www.gva.es/es/inicio/procedimientos?id_proc=19970) o físicamente presentando escrito en los registros de entrada de la Conselleria dirigido a la Subsecretaria y acompañado de documentación que acredite tu identidad o remitiendo el escrito y la documentación de identidad a la cuenta de correo electrónico protecciodedadeseducacio@gva.es

ℹ️ Para más información puedes consultar la Política de privacidad

Podrás realizar el cambio de dos formas:

1. Contactando con los centros educativos vinculados para comunicar el cambio.
2. Pulsando en la opción »Enviar un mensaje al centro educativo» o comunicando un error en tu ficha de usuario en la plataforma.