El objetivo es tratar de evitar que los problemas que los y las alumnas tienen entre ellos degeneren y den lugar a una situación peor. Cuando hay un conflicto entre dos o más alumnos, el servicio de mediación les invita a hablar, dialogar, exponer sus motivos y sus sentimientos respecto del problema con la intención de llegar a una solución pactada, a un acuerdo que beneficie a las dos partes y resuelva el conflicto.
