El abanico de problemas es inmenso, desde la posibilidad de olvidar la contraseña para acceder a ITACA u otros servicios hasta una avería en algunos de los componentes de un ordenador u otros dispositivos. El portal gvaSAI ofrece un catálogo de servicios que permite canalizar todo tipo de incidencias y peticiones hacia los departamentos correspondientes:
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Dentro de este catálogo están definidas una serie de categorías que permiten agilizar la solución del tique. No siempre es sencillo encontrar la categoría adecuada en la que notificar una determinada incidencia o realizar una petición. Para acotar las categorías que mejor se adaptan a nuestra necesidad, se ha creado la pestaña CATEGORÍAS en la web del SAI [https://portal.edu.gva.es/sai/es/inicio/ ] que dispone de un buscador que filtra las categorías mostrando solo las que la incluyen el texto buscado. De esta forma se pueden ver rápidamente las categorías disponibles y elegir la más adecuada para crear el tique.
Algunas de estas categorías solo están disponibles para determinados perfiles: coordinador TIC, secretario, director…Es necesario que cada centro educativo disponga de una figura responsable de la coordinación de las incidencias TIC o que gestione las peticiones TIC del centro, de ahí la importancia de la persona coordinadora TIC en el centro. Esto no quiere decir que esa persona deba ser la encargada de resolver o comunicar todos los problemas. Afortunadamente, en muchas ocasiones, las incidencias pueden ser comunicadas directamente al SAI por el docente afectado.