FASES PARA LA ELABORACIÓN DE PROCEDIMIENTOS DE MASAJE

En el mundo del masaje estético, ofrecer un servicio de calidad no solo depende de dominar las técnicas manuales, sino también de seguir un procedimiento bien estructurado que garantice la satisfacción y el bienestar del cliente. A continuación, te presentamos las fases clave para la elaboración de un procedimiento de masaje estético, desde la recepción hasta la despedida.

1. RECEPCIÓN DEL CLIENTE
   La experiencia comienza desde el momento en que el cliente llega al centro. Una recepción amable y profesional es fundamental para generar confianza y comodidad. En esta fase:
   • Saludo cordial: Da la bienvenida al cliente con una actitud cercana y positiva.
   • Confirmación de datos: Si es un cliente habitual, verifica su ficha técnica para asegurarte de que todo esté actualizado. Si es nuevo, explícale brevemente cómo será el proceso.
   
2. ENTREVISTA Y CUMPLIMENTACIÓN DE LA FICHA TÉCNICA
   La entrevista es una etapa clave para recopilar información relevante sobre el cliente y personalizar el tratamiento. Durante esta fase:
   • Relleno de la ficha técnica: Recoge datos personales, historial médico (para descartar contraindicaciones), hábitos de vida y objetivos estéticos.
   • Escucha activa: Presta atención a las necesidades del cliente y resuelve cualquier duda que pueda tener.
   • Consentimientos necesarios: Asegúrate de que firme los documentos pertinentes, como el consentimiento informado y el consentimiento para el tratamiento de datos personales.
3. DIAGNÓSTICO ESTÉTICO
   Una vez recopilada la información, es momento de realizar un diagnóstico estético para determinar el tratamiento más adecuado. En esta fase:
   • Observación y análisis: Evalúa las condiciones físicas del cliente (estas variarán en función del tratamiento que vayamos a realizar) para identificar áreas específicas que requieran atención.
   • Explicación del tratamiento: Informa al cliente sobre las técnicas que emplearás y los beneficios que puede esperar.
4. PREPARACIÓN DEL CLIENTE EN LA CABINA
   Con el diagnóstico realizado, pasamos a acompañar al cliente a la cabina de masaje. Este paso es crucial para garantizar su comodidad y confianza:
   • Acompañamiento a la cabina: Guía al cliente hasta el espacio preparado previamente con un ambiente relajante (iluminación suave, música tranquila, temperatura agradable).
   • Es muy importante darle al cliente instrucciones claras: Explica con detalle qué ropa debe quitarse y cuál puede dejarse puesta. Si es necesario usar un tanga desechable, déjalo encima de la camilla e indícale que debe ponérselo. También señala dónde puede dejar sus pertenencias.
   • Posición en la camilla:
   Lo ideal es dejar la camilla bajita, para que todo el mundo pueda sentarse en ella sin dificultad.
   Sobre la camilla, dejarás una toalla grande para que el cliente pueda cubrirse si lo desea.
   • Si es una persona joven o con movilidad normal, indícale que, una vez se haya desvestido, debe tumbarse boca abajo o boca arriba.
   • Sin embargo, si se trata de personas mayores o con movilidad reducida, pídele que se desvista, que se cubra con la toalla, pero que no se acomode hasta que tú llegues y le ayudes.
   • Momento de intimidad: Deja unos minutos al cliente para que se prepare con total privacidad.
   • Preparación del masajista: Durante este tiempo, aprovecha para lavarte las manos cuidadosamente las manos y realizar ejercicios de gimnasia de manos para calentar y preparar tus articulaciones antes del masaje.
5. REALIZACIÓN DEL MASAJE
   Esta es la fase principal del procedimiento, donde aplicas las técnicas específicas según las necesidades del cliente.
   • Comunicación constante: Pregunta al cliente si se siente cómodo con la presión o si necesita algún ajuste.
6. FINALIZACIÓN DEL MASAJE
   El cierre del masaje es tan importante como su inicio. Es fundamental hacerlo con suavidad para que el cliente pueda reincorporarse gradualmente:
   • Aviso suave: Indica al cliente que has finalizado el masaje con una voz tranquila.
   • Tiempo para reincorporarse: Dale unos minutos para que se levante lentamente y se vista con total privacidad.
   
7. COBRO, VENTA Y FIDELIZACIÓN
   La última fase incluye no solo el cobro del servicio sino también acciones clave para fidelizar al cliente:
   • Registro en la ficha técnica: Anota los detalles relevantes sobre la sesión (técnicas empleadas, observaciones) para futuras consultas.
   • Feedback inmediato: Pregunta cómo se ha sentido durante el masaje y si tiene algún comentario o sugerencia.
   • Recomendaciones posteriores: Ofrece consejos sobre cuidados posteriores al masaje o sugiere próximos tratamientos según sus necesidades.
   • Promoción de futuros tratamientos: Informa sobre promociones o tratamientos complementarios que puedan interesarle.
   • Despedida cordial: Agradece su visita con una sonrisa y refuerza su confianza en volver.