Aneu a la barra d'eines

ÍNDEX

1. Introducció 2. Comunicacions 2.1. Dades 2.2. Telefonia fixa 2.3. Telefonia mòbil 3. Sistemes operatius 3.1. Lliurex 3.2. Windows 3.3. Altres sistemes operatius 4. Maquinari 5. Manteniments 6. Inventari TIC 7. Reclamacions  

Reclamacions i Queixes

Gestió de les reclamacions i queixes formulades pels usuaris sobre el servei GPT (Gestió al Lloc de treball) del SAI, relacionades amb aquest catàleg de serveis.

Inventari TIC

Actualització de dades Petició d’inserció, modificació o eliminació de registres en l’aplicació d’InventariTIC sol·licitada pels usuaris.

Manteniments

Consulta Plantejament de dubtes o consultes sobre el lloc TIC. Exemple: Disposem d’un teclat MIDI que ens han donat. No té cables i necessitem que ens assessoren sobre el cablejat que hem d’adquirir per a posar-lo en funcionament amb l’equip que tenim a l’aula de música.

Maquinari

En Garantia Incidència de maquinari en un equip en garantia dotat per Conselleria. Es tramita l’avaria amb el proveïdor del maquinari corresponent. Exemple: El PC amb n/s XXX no s’encén. No mostra res per pantalla ni s’encén cap led. En cas d’equipament no dotat per Conselleria, serà el centre l’encarregat de realitzar el tràmit.   Fora Garantia Diagnòstic i/o reparació d’avaries de … Llegir més…

Altres sistemes operatius

Només s’atendran incidències i/o peticions amb iOS i Android en equips dotats per Conselleria i enviats amb aquests sistemes operatius llicenciats. Aquests equips han d’estar prestant servei en la funcionalitat per a la qual van ser dotats. Incidència Revisió de funcionament anòmal d’equips amb iOS i Android, així com de programari instal·lat. Configuració Impressores Petició de configuració d’impressores sota iOS i Android. … Llegir més…

Windows

Respecte al sistema operatiu Windows, només s’atendran incidències i/o peticions en equips dotats per Conselleria i enviats amb Windows. Aquests equips han d’estar prestant servei en la funcionalitat per a la qual van ser dotats. Incidència Revisió de funcionament anòmal d’equips amb Windows, així com de programari instal·lat sota Windows. Exemple: Necessitem que ens revisen l’equip de secretaria amb n/s XXX, ja … Llegir més…

Lliurex

Incidència Revisió del funcionament anòmal d’un lloc de treball amb sistema operatiu Lliurex. Es resoldran incidències relacionades amb l’última versió de Lliurex publicada i l’anterior. En cas d’incidència en el funcionament de versions anteriors, el tècnic SAI aplicarà una actualització, dins de la seua versió, per a solucionar-la. Exemple: El client d’aula amb n/s XXX no connecta a la xarxa i no … Llegir més…

Telefonia mòbil

Incidències Incidències de funcionament de la telefonia mòbil. Exemple: El telèfon mòbil del centre no funciona. No es poden realitzar cridades. Canvi de la configuració de les extensions Peticions de canvis de configuració de les extensions mòbils. Exemple: Necessitem realitzar trucades internacionals des de l’extensió mòbil número XXX. Consultes Consultes relacionades amb la telefonia mòbil del centre. Exemple: M’agradaria saber com puc … Llegir més…