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Otros sistemas operativos

Solo se atenderán incidencias y/o peticiones con iOS y Android en equipos dotados por Conselleria y enviados con estos sistemas operativos licenciados. Estos equipos deben estar prestando servicio en la funcionalidad para la que fueron dotados. Incidencia Revisión de funcionamiento anómalo de equipos con iOS y Android, así como de sw instalado. Configuración Impresoras Petición de configuración de impresoras bajo iOS y … Llegir més…

Windows

Respecto al sistema operativo Windows, solo se atenderán incidencias y/o peticiones en equipos dotados por Conselleria y enviados con Windows. Estos equipos deben estar prestando servicio en la funcionalidad para la que fueron dotados. Incidencia Revisión de funcionamiento anómalo de equipos con Windows, así como de sw instalado bajo Windows. Ejemplo: Necesitamos que nos revisen el equipo de secretaría con n/s XXX, … Llegir més…

Lliurex

Incidencia Revisión de funcionamiento anómalo de un puesto de trabajo con sistema operativo Lliurex. Se resolverán incidencias relacionadas con la última versión de Lliurex publicada y la anterior. En caso de incidencia en el funcionamiento de versiones anteriores, el técnico SAI aplicará una actualización, dentro de su versión, para solucionarla. Ejemplo: El cliente de aula con n/s XXX no conecta a la … Llegir més…

Telefonía móvil

Incidencias Incidencias de funcionamiento de telefonía móvil. Ejemplo: El teléfono móvil del centro no funciona. No se pueden realizar llamadas. Cambio de configuración de extensiones Peticiones de cambios de configuración de extensiones móviles. Ejemplo: Necesitamos realizar llamadas internacionales desde la extensión móvil número XXX. Consultas Consultas relacionadas con la telefonía móvil del centro. Ejemplo: Me gustaría saber cómo puedo pasar una llamada … Llegir més…

Telefonía fija

Incidencias Incidencia de funcionamiento de un terminal fijo. Ejemplo: El teléfono de secretaría (con extensión XXXX) no funciona. No podemos realizar ni recibir llamadas. Asesoramiento para ampliación y reestructuración Asesoramiento sobre ampliación y reestructuración de la telefonía del centro. Puede implicar la remodelación o ampliación del cableado de red. Ejemplo: Nos gustaría poder utilizar un teléfono IP en una sala que actualmente … Llegir més…

Datos

Incomunicación total Incidencia de conectividad en LAN o WAN con afectación a todo el edificio. Ejemplo: No disponemos de acceso a Internet en ninguna dependencia del centro, ni en la línea de secretaría ni en la de aulas. Incomunicación parcial Incidencia de conectividad en LAN o WAN con afectación a una o varias dependencias físicas del centro. Ejemplo: No se dispone de … Llegir més…

Nuevos procedimientos para la atención de incidencias, peticiones y cambios relativos a la Red de comunicaciones (Internet)

El lunes 24 de febrero entraron en marcha los nuevos procedimientos del SAI para la atención a las incidencias, peticiones y cambios relacionadas con la red de comunicaciones (internet) de los centros docentes. Para adecuar los procedimientos a las necesidades de los centros se han hecho algunas modificaciones en las colas de la aplicación OTRS para las gestiones de estos tiques. Siguiendo un … Llegir més…

SAI – Gestión de incidencias. OTRS

La Consellería de Educación y la DGTIC proporcionan a la comunidad educativa un servicio para la resolución de todas las incidencias TIC bajo la denominación SAI: Soporte y Asistencia Informática. El SAI gestiona desde los problemas sencillos (lo más frecuente es el olvido de la contraseña de correo), hasta los más complejos (como la instalación y configuración de un servidor de centro). … Llegir més…

Manual Gestión incidencias SAI

Gestión de incidencias es la aplicación de gestión de tickets basada en el software libre OTRS que permite a las personas usuarias de los centros educativos interactuar con el SAI. Una vez se ha iniciado la sesión en el sistema, se pueden gestionar las incidencias y peticiones. En el siguiente documento podéis conocer las funcionalidades más importantes de la aplicación: SAI: Guía … Llegir més…