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ÍNDICE

1. Introducción 2. Comunicaciones 2.1. Datos 2.2. Telefonía fija 2.3. Telefonía móvil 3. Sistemas operativos 3.1. Lliurex 3.2. Windows 3.3. Otros sistemas operativos 4. Hardware 5. Mantenimientos 6. Inventario TIC 7. Reclamaciones  

Catálogo de Servicios – SAI – Comunicaciones, Sistemas Operativos y Equipos

Catálogo de Servicios – SAI – Comunicaciones, Sistemas Operativos y Equipos ÍNDICE 1. Introducción 2. Comunicaciones 2.1. Datos 2.2. Telefonía fija 2.3. Telefonía móvil 3. Sistemas operativos 3.1. Lliurex 3.2. Windows 3.3. Otros sistemas operativos 4. Hardware 5. Mantenimientos 6. Inventario TIC 7. Reclamaciones   1. Introducción El catálogo de servicios descritos en el presente documento tiene por objeto recoger todas las … Llegir més…

Introducción

El catálogo de servicios descritos en el presente documento tiene por objeto recoger todas las actuaciones técnicas que se prestan desde el SAI (Soporte y Asistencia Informática) sobre Comunicaciones, Sistemas Operativos  y Equipos (hardware).

Reclamaciones

Gestión de las reclamaciones y quejas formuladas por los usuarios acerca del servicio GPT (Gestión al Puesto de trabajo) del SAI, relacionadas con este catálogo de servicios.

Inventario TIC

Actualización de datos Petición de inserción, modificación o eliminación de registros en la aplicación de InventariTIC solicitados por los usuarios.

Mantenimientos

Consulta Planteamiento de dudas o consultas sobre el puesto TIC. Ejemplo: Disponemos de un teclado MIDI que nos han donado. Carece de cables y necesitamos que nos asesoren sobre el cableado que debemos adquirir para ponerlo en funcionamiento con el equipo de que tenemos en el aula de música.

Hardware

En Garantía Incidencia hardware en equipo en garantía dotado por Conselleria. Se tramita la avería con el proveedor hw correspondiente. Ejemplo: El PC con n/s XXX no se enciende. No muestra nada por pantalla ni se enciende ningún led. En caso de equipamiento no dotado por Conselleria, será el centro el encargado de realizar el trámite. Fuera Garantía Diagnóstico y/o reparación de … Llegir més…

Otros sistemas operativos

Solo se atenderán incidencias y/o peticiones con iOS y Android en equipos dotados por Conselleria y enviados con estos sistemas operativos licenciados. Estos equipos deben estar prestando servicio en la funcionalidad para la que fueron dotados. Incidencia Revisión de funcionamiento anómalo de equipos con iOS y Android, así como de sw instalado. Configuración Impresoras Petición de configuración de impresoras bajo iOS y … Llegir més…

Windows

Respecto al sistema operativo Windows, solo se atenderán incidencias y/o peticiones en equipos dotados por Conselleria y enviados con Windows. Estos equipos deben estar prestando servicio en la funcionalidad para la que fueron dotados. Incidencia Revisión de funcionamiento anómalo de equipos con Windows, así como de sw instalado bajo Windows. Ejemplo: Necesitamos que nos revisen el equipo de secretaría con n/s XXX, … Llegir més…