La Generalitat Valenciana, a través de la Dirección General de Infraestructuras Educativas, proporciona a la comunidad educativa un servicio para la resolución de incidencias o peticiones relacionadas con las TIC bajo la denominación SAI: Soporte y Asistencia Informática.
El equipo humano del SAI está accesible a través del portal de comunicación de incidencias y gestión de inventario: http://gvasai.edu.gva.es/. En este portal quedan registrados todos los pasos y personas que intervienen en la resolución de una incidencia o petición, podemos conocer el estado de la resolución en cada momento y además, desde la Administrción, se puede obtener parámetros para medir la calidad del servicio.
Las credenciales de acceso para entrar en la aplicación Gestión de Incidencias son las mismas que las de ITACA.
En este apartado, vamos a ver en detalle el funcionamiento de esta herramienta puesto que es una funcionalidad con la cual la Coordinación TIC debe estar familiarizado para poder desempeñar su tarea.