El servicio de Soporte y Asistencia Informática, SAI, se ofrece a la comunidad educativa a través del portal gvaSAI [https://gvasai.edu.gva.es/]. No obstante, es posible contactar a través del teléfono de asistencia 961 20 76 85 de lunes a viernes de 8:00h a 20:00h.
Entre las funcionalidades de este portal gvaSAI hay que destacar la gestión de peticiones o de incidencias relacionadas con las TIC en los centros educativos. En este portal, los usuarios crean tiques identificando una incidencia o solicitando un servicio y los técnicos del SAI irán registrando todos las acciones que se realizan para su resolución. Este sistema permite llevar un seguimiento de la asistencia y obtener parámetros para medir la calidad del servicio.
Otra de las funcionalidades de este portal es facilitar la gestión del inventario TIC de los centros educativos, que permite consultar, extraer informes en diferentes formatos o añadir algún comentario sobre un determinado dispositivo.
Las credenciales de acceso para entrar en portal gvaSAI son las mismas que las de ITACA (NIF y contraseña) y no pide doble factor de autenticación. Una vez se accede al portal, en la esquina superior derecha podemos elegir el perfil de acceso. Cada usuario dispone de una serie de perfiles según los cargos que tiene definidos en ITACA:
El perfil docente es el adecuado para crear un tique que afecta al usuario, el perfil ED:Director es el adecuado para crear un tique que solo puede crear la dirección del centro y le permite tener acceso a categorías del catálogo que solo pueden solicitar usuarios que dispongan de este perfil. El perfil Gestor TIC permite visualizar el inventario del centro, hacer consultas o incluir comentarios en algún dispositivo como podría ser un cambio de ubicación o que el equipo se ha llevado al servicio técnico para su reparación.
Puedes obtener información sobre el uso del portal gvaSAI en: